Vaga Analista de Atendimento Remoto

A Cappta está com vaga aberta para Analista de Atendimento | Help em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada para profissionais com perfil analítico, boa comunicação e interesse em atuar com suporte técnico e experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico e acolhedor aos clientes por ticket, chat e outros canais disponíveis;
• Investigar problemas técnicos relacionados à plataforma e identificar suas causas;
• Orientar os clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso;
• Documentar as interações e os atendimentos de forma clara, organizada e detalhada;
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo a resolução completa e mantendo o cliente informado;
• Identificar e escalar casos de maior complexidade para os times especialistas, fornecendo todo o contexto técnico investigado.

Requisitos

• Senso de responsabilidade e foco genuíno na experiência e jornada do cliente;
• Pensamento analítico e capacidade de investigar a causa raiz de problemas;
• Organização e capacidade de gerenciar o próprio volume de trabalho e prioridades;
• Compromisso com Acordos de Nível de Serviço (SLA);
• Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de traduzir termos técnicos de forma clara e acessível;
• Postura proativa na busca por soluções;
• Resiliência para lidar com cenários adversos;
• Interesse em aprendizado contínuo.

Diferenciais

• Experiência com suporte ao cliente em fintechs, meios de pagamento ou adquirentes;
• Vivência com plataformas de atendimento e gestão de tickets, como Zendesk, Intercom ou Jira Service Desk;
• Experiência com suporte técnico para produtos digitais ou softwares SaaS.

Benefícios

• Vale-alimentação/refeição de R$ 1.100,00 no cartão Pluxee;
• Auxílio Home Office de R$ 100,00;
• Plano de saúde e odontológico Bradesco, com reembolso de psicólogo;
• Hospital Digital;
• Seguro de vida Prudential;
• Auxílio-creche para filhos de até 5 anos e 11 meses;
• Auxílio para filho com deficiência de R$ 807,50 mensais, mediante comprovação;
• Wellhub (Gympass), com acesso a academias, estúdios e sessões de terapia;
• Convênio com Open English;
• Parceria com ESALQ;
• Licenças Alura para cursos de desenvolvimento profissional;
• Auxílio-farmácia;
• Plano de saúde pet com desconto;
• Parcelamento Quita+ com taxas exclusivas;
• Licença-maternidade de 180 dias;
• Licença-paternidade de 20 dias;
• Licença parental de 60 dias.

Informações adicionais

• Trabalho 100% remoto;
• Jornada de 40 horas semanais.