A VExpenses está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (CSM) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada à gestão de carteira de clientes B2B, com foco em relacionamento, retenção, redução de churn e expansão de contas.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir estratégias e iniciativas para reduzir os índices de churn da carteira de clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto às empresas clientes;
- Monitorar e garantir a satisfação dos clientes sob sua responsabilidade;
- Participar de reuniões com clientes, acompanhando suas expectativas em relação ao valor oferecido pelas soluções da VExpenses;
- Acompanhar a carteira de forma proativa, realizando contatos frequentes para construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.
Requisitos
- Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, especialmente na gestão de carteira de clientes B2B;
- Experiência com retenção e prevenção de churn;
- Experiência com técnicas de cross-sell e upsell;
- Vivência com Health Score, NPS, CSAT, KPIs e OKRs;
- Experiência como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou em funções correlatas;
- Organização para gerenciar informações de diferentes clientes;
- Capacidade de negociação;
- Empatia e orientação ao cliente;
- Boa comunicação;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.
Diferenciais
- Experiência em startups e/ou empresas SaaS;
- Experiência em projetos envolvendo Inteligência Artificial;
- Conhecimento da ferramenta Pipedrive;
- Interesse por tecnologia e facilidade para atuar em rotinas dinâmicas.
Benefícios
- Trabalho 100% remoto;
- Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
- Benefícios flexíveis para vale-alimentação e/ou vale-refeição;
- Benefício educacional com mais de 50% de desconto em cursos de idiomas, graduação, pós-graduação, MBAs, mentorias e outros;
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
- Notebook, fone, mouse e demais ferramentas necessárias para o trabalho;
- Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
- Acesso ao WellHub e TotalPass;
- Plano odontológico;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Day Off no aniversário;
- Ambiente descontraído e colaborativo;
- Dress code livre;
- Contato próximo com fundadores e sócios;
- Oportunidades de aprendizado e crescimento;
- Liberdade e apoio para exercer sua individualidade no ambiente de trabalho.