O Grupo OLX está com vaga aberta para Analista de Processos e Melhoria Contínua em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no diagnóstico, redesenho e otimização de processos operacionais, utilizando dados, metodologias de melhoria contínua e automação para gerar ganhos de eficiência.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir diagnósticos as-is de processos operacionais ponta a ponta por meio de entrevistas, observação da operação, análise de dados e workshops;
- Mapear e documentar fluxos em BPMN, identificando gargalos, retrabalhos, handoffs desnecessários, pontos de decisão frágeis e desperdícios;
- Desenhar cenários to-be com ganhos quantificados em produtividade, tempo de ciclo, qualidade, custo e risco, além de planos de implantação viáveis;
- Construir e manter ativos de padronização, como POPs, fluxogramas, SIPOC, matrizes RACI, árvores de decisão e critérios de exceção;
- Estruturar e conduzir projetos de melhoria contínua utilizando DMAIC, PDCA, Kaizen e A3;
- Definir e acompanhar KPIs de processo, como tempo de ciclo, aderência, retrabalho, qualidade, SLA e produtividade;
- Analisar causas-raiz utilizando métodos como Ishikawa, 5 Porquês, Pareto e FMEA;
- Identificar e priorizar oportunidades de automação, incluindo regras, integrações, RPA e IA aplicada a processos;
- Atuar em conjunto com Produto e Tecnologia na tradução dos processos em requisitos;
- Gerenciar a esteira de mudanças de processos, avaliando impactos e riscos, realizando versionamento, comunicação, treinamento e acompanhamento da adoção;
- Conduzir a gestão da mudança com equipes internas e parceiros de BPO;
- Apresentar diagnósticos, hipóteses e resultados para lideranças de forma objetiva e baseada em dados;
- Atuar como referência técnica de processos para as demais squads da área, disseminando metodologias e apoiando análises de melhoria.
Requisitos
- Ensino superior completo em Engenharia, preferencialmente de Produção, Administração, Estatística, Sistemas de Informação, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
- Experiência consolidada em gestão por processos e melhoria contínua, incluindo diagnóstico as-is, redesenho to-be, implantação e sustentação de ganhos;
- Domínio de BPMN e experiência com ferramentas de modelagem, como Bizagi, Lucidchart, Miro, Visio ou equivalentes;
- Vivência prática com metodologias Lean e Lean Six Sigma, incluindo DMAIC, VSM, Kaizen, PDCA e A3;
- Certificação Lean Six Sigma Yellow Belt ou Green Belt;
- Capacidade analítica com dados, incluindo Excel avançado e leitura autônoma de indicadores em ferramentas de BI, como Power BI, Tableau ou Looker;
- Experiência na construção e acompanhamento de KPIs e SLAs operacionais, incluindo definição de metas e análise de desvios;
- Habilidade para conduzir entrevistas, workshops e reuniões de alinhamento com áreas de negócio;
- Clareza na comunicação escrita e oral, com capacidade de transformar análises complexas em recomendações executivas;
- Autonomia, organização e maturidade para atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas frentes e priorização constante.
Diferenciais
- Certificação Green Belt para nível sênior ou Black Belt;
- Certificação CBPP ou formação em BPM CBOK;
- Experiência em operações digitais, como atendimento/CX, contact center, moderação de conteúdo, trust & safety, antifraude, risco ou backoffice de larga escala;
- Vivência com gestão de parceiros de BPO e governança de processos terceirizados;
- Conhecimento de SQL para consulta e validação de dados;
- Experiência com automação e IA aplicada a processos, incluindo RPA, workflows, agentes e modelos de decisão automatizada;
- Vivência em ambientes ágeis, como squads, sprints e OKRs;
- Conhecimento de ferramentas como Jira e Confluence;
- Familiaridade com frameworks de governança e gestão de riscos, como Três Linhas, COSO, COPC e ISO 9001;
- Inglês intermediário para leitura técnica.
Benefícios
- Remuneração compatível com o mercado;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Previdência Privada;
- Benefícios flexíveis;
- Auxílio alimentação;
- Aconselhamento financeiro;
- Clube de vantagens;
- Auxílio Home Office;
- Auxílio Mobilidade;
- Auxílio Criança;
- Seguro de Vida;
- Licenças estendidas;
- Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem-estar;
- Empréstimo consignado com taxas reduzidas.