A impulseup está com vaga aberta para Gerente de Sucesso do Cliente Pleno em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para gerenciar uma carteira de alto volume de contas B2B, com foco em relacionamento, adoção, engajamento, retenção e geração de valor para os clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira de alto volume de contas low/mid touch, garantindo cobertura consistente em toda a base;
- Conduzir Health Checks e EBRs, acompanhando a evolução dos resultados de cada cliente;
- Engajar os clientes de forma proativa, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor da plataforma;
- Acompanhar e impulsionar a adoção do produto, identificando gaps de uso e propondo próximos passos;
- Identificar sinais de risco antecipadamente, documentar o diagnóstico e acionar planos de mitigação;
- Preparar o terreno estratégico para a renovação e repassar contexto qualificado ao Account Manager;
- Utilizar ferramentas de IA para otimizar a rotina, análise da carteira e preparação de reuniões;
- Documentar toda a rotina de relacionamento no CRM HubSpot.
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, com atuação em relacionamento contínuo com clientes;
- Uso ativo de ferramentas de IA para otimização de rotina, organização de carteira, preparação de reuniões, análise de dados e produtividade;
- Vivência com metodologias de Health Check, EBR ou Customer Success Plan;
- Experiência em ambiente B2B;
- Facilidade para gerenciar alto volume de contas simultaneamente, com boa priorização e organização;
- Capacidade analítica para interpretar dados de uso e saúde das contas e transformá-los em ações concretas;
- Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas com clareza e objetividade;
- Vivência com CRM, como HubSpot.
Diferenciais
- Conhecimento em RH, incluindo gestão de pessoas, desempenho e processos de Recursos Humanos;
- Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS.
Benefícios
- Trabalho 100% remoto;
- Horário flexível;
- Benefício flexível para alimentação e refeição pelo Cartão Caju: R$ 43 por dia útil;
- Auxílio Home Office pelo Cartão Caju: R$ 100 mensais;
- Plano de saúde e odontológico Unimed, com cobertura de até 85%;
- Day off no aniversário e por tempo de casa;
- Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento;
- Auxílio-creche para crianças de até 5 anos;
- Wellhub;
- Conexa Saúde;
- Seguro de Vida;
- Incentivo ao desenvolvimento, com 2 horas semanais no horário comercial para estudo;
- Feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral.
Informações adicionais
- Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira.