A VExpenses está com vaga aberta para Analista de Retenção em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no relacionamento com clientes, identificando riscos de churn, conduzindo negociações e desenvolvendo estratégias para fortalecer a retenção.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business.
- Realizar contatos proativos e desenvolver planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura de chamados de cancelamento.
- Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento.
- Identificar os reais motivos de insatisfação e saída dos clientes.
- Aplicar estratégias de reversão e negociação comercial e operacional.
- Manter atualizados os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn.
- Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes.
- Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de Customer Success.
Requisitos
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte.
- Perfil comunicativo e empático para conduzir conversas difíceis e negociações com clientes insatisfeitos.
- Resiliência e capacidade de contornar objeções, mantendo a calma sob pressão.
- Escuta ativa e habilidade para propor soluções criativas de retenção.
- Orientação para dados e organização para registrar interações e acompanhar métricas da carteira.
- Proatividade e atitude de dono.
- Vontade de aprender rapidamente e propor melhorias nos processos.
Diferenciais
- Conhecimento básico de metodologias de Customer Success, como Health Score, NBR, Churn e engajamento.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, como Pipedrive.
- Experiência em startups e/ou empresas SaaS B2B.
- Experiência anterior com uso de inteligência artificial.
Benefícios
- Trabalho 100% home office.
- Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional.
- Vale-alimentação e/ou vale-refeição com liberdade de escolha.
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos.
- Notebook, fone, mouse e demais ferramentas de trabalho.
- Bônus por indicações contratadas em processos seletivos.
- WellHub e TotalPass.
- Plano odontológico.
- Licença-maternidade e paternidade estendidas.
- Day off de aniversário.
- Ambiente descontraído e colaborativo.
- Dress code livre.
- Contato próximo com fundadores, sócios e sócias.
- Aprendizado e oportunidades de crescimento.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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