O Grupo Boticário está com vaga aberta para Especialista Infraestrutura Tecnologia – Arquitetura de Telecom e Voz (Contact Center) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar na estruturação da área de Voz e Telecom, sustentando uma operação crítica de Contact Center com mais de 1 milhão de ligações mensais.
Responsabilidades e atribuições
- Projetar, configurar e sustentar a arquitetura de roteamento e segurança de voz, com gestão de troncos e SBC.
- Atuar como escalonamento nível 3 (L3) para incidentes críticos.
- Administrar plataformas corporativas de Contact Center e PABX.
- Garantir compliance com a Anatel, gerenciar inventário, capacity planning e fornecedores.
- Desenhar fluxos de URA.
- Integrar sistemas de voz com CRMs e disponibilizar metadados.
Requisitos
- Experiência em nível L3 administrando e sustentando plataformas corporativas de Contact Center, legadas e híbridas, como Avaya e Amazon Connect.
- Domínio técnico em protocolos de voz e redes, incluindo SIP, SIP Trunking, RTP e SBC.
- Vivência avançada em troubleshooting de redes de voz, com análise de logs e Wireshark.
- Conhecimento profundo das regras operacionais da Anatel.
Diferenciais
- Experiência em plataformas de Contact Center em Nuvem (Cloud).
- Conhecimento em integrações de sistemas de voz via APIs REST.
- Familiaridade com dashboards de monitoramento avançados, como Grafana e Zabbix.
- Noções de IA Conversacional, como Dialogflow e bots de voz.
- Forte autonomia, sem depender de direcionamento técnico constante.
- Perfil expansivo e relacional.
- Boa comunicação e leveza para lidar com outras áreas.
- Foco no cliente, empreendedorismo, adaptabilidade, resolução de problemas e capacidade de construir do zero.
Benefícios
Saúde
- Plano médico e odontológico flexíveis.
- Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares.
- Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h.
- Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação.
Alimentação e bem-estar
- Vale Refeição ou restaurante local.
- Vale Alimentação com vale extra no Natal.
- Desconto de até 40% nas marcas do ecossistema do Grupo Boticário.
- Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos.
- Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota.
- Day off de aniversário.
- Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem.
Para sua família
- Licença parental estendida: 180 dias para mães e 120 dias para pais.
- Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá/educação infantil.
- Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil.
- Orientação jurídica, psicológica e social dedicada.
Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
- Previdência Privada e Seguro de Vida.
- Apoio ao falecimento de pais.
- Empréstimo consignado.
- Vale Transporte e Estacionamento, conforme o modelo de trabalho.