A Conquer Business School está com vaga aberta para Coordenação de Experiência e Engajamento de Alunos em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para liderar o time de experiência do aluno, atuando estrategicamente na jornada, no engajamento e na satisfação dos alunos.
Responsabilidades e atribuições
- Gerir o time de experiência do aluno com olhar estratégico, priorizando a alta performance, garantindo as entregas da área e prezando pela cultura da empresa.
- Garantir uma experiência WOW durante toda a jornada do aluno, em todos os produtos B2C: graduação, pós-graduação, MBA, certificações profissionais, cursos gravados e eventos.
- Atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas, como Produto, Marketing e Vendas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias na jornada.
- Mapear a jornada do aluno e traçar estratégias para garantir uma experiência positiva e memorável em todas as etapas do relacionamento com o produto.
- Aprovar réguas de comunicação aderentes a cada etapa da jornada do aluno, garantindo o tom de voz Conquer e o atendimento das estratégias.
- Acompanhar indicadores como satisfação, adesão às aulas e recompra, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, Rocket, NPS e análise de dados para tomar decisões embasadas e alinhadas à estratégia do negócio.
- Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV, como melhorias em produtos, serviços, atendimento e comunicação.
- Atuar na promoção do encantamento dos alunos por meio do planejamento e execução de ações em conjunto com as demais áreas da empresa.
- Realizar pesquisas, analisar dados e interagir com os alunos para compreender suas expectativas e desejos.
Requisitos
- Pelo menos 1 ano em cargo de liderança.
- Experiência em gestão de pessoas e gestão de projetos.
- Experiência com jornada de engajamento de clientes ou alunos.
Diferenciais
- Ter trabalhado em empresas de educação.
- Conhecimento prático das ferramentas SendFlow e ActiveCampaign.
Benefícios
- Vale Refeição ou Vale Alimentação.
- Plano de Saúde com coparticipação e inclusão de dependentes.
- Plano Odontológico.
- Seguro de Vida.
- Day Off no mês do aniversário.
- Gympass.
- Telemedicina.
- Convênio Farmácia (cartão ECX).
- Convênio Sesc.
- Após 3 meses de experiência, acesso gratuito à plataforma Wise Up Online e Conquer Plus.
- Após 18 meses, Pós-Graduação da Conquer.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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