Vaga Analista de Sucesso do Cliente – Retenção Preditiva Remoto

A Zenvia está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Retenção Preditiva em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada à atuação com retenção preditiva, utilizando dados, inteligência artificial e automações para identificar riscos de churn e aumentar a eficiência da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no modelo One-to-Many, operando e gerenciando a fila de atendimento e tickets focados em retenção, solicitações de cancelamento e tratativas de churn para a carteira de Small Accounts.
• Criar estratégias preditivas de churn a partir da análise de dados de uso, engajamento e histórico dos clientes.
• Desenhar e implementar modelos preditivos para prevenção de churn e downgrade.
• Estruturar réguas de comunicação e fluxos de intervenção em massa para impactar clientes em risco de forma ágil e escalável.
• Utilizar inteligência artificial, ferramentas de dados e integrações para otimizar triagens, personalizar contatos em escala e prever comportamentos de cancelamento.
• Realizar benchmarking e pesquisar tendências de mercado, novas tecnologias, ferramentas de IA e boas práticas de Customer Success.
• Monitorar e reportar indicadores como Churn Rate (Logo e MRR), Net Retention Rate (NRR), tempo de resposta da fila de retenção e taxa de reversão de cancelamentos.

Requisitos

• Experiência na área de Sucesso do Cliente como CSM ou CS Ops, com atuação em retenção, preferencialmente em empresas B2B SaaS.
Veja também

Vaga Analista de Resposta a Incidentes Remoto

Vaga Analista Fiscal Remoto

Vaga Consultor(a) de Implantação Remoto
• Capacidade de analisar métricas, identificar padrões de comportamento e transformar dados em planos de ação em ambientes de alta complexidade.
• Experiência prática ou alto domínio no uso de Inteligência Artificial, ferramentas de automação e integração de dados aplicadas a Customer Success.
• Capacidade de equilibrar a demanda operacional da fila de chamados com a construção de projetos e estratégias estruturantes.
• Habilidade para criar conteúdos, fluxos e abordagens persuasivas voltadas ao modelo One-to-Many.

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas como Sensedata, Movidesk e Zapier.
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Looker e Metabase, ou SQL básico.
• Facilidade no convívio com termos técnicos relacionados a integrações, documentação de APIs e Webhooks.
• Vivência com consultoria e gestão de projetos.
• Vivência em vendas, onboarding ou suporte.
• Facilidade para conduzir, negociar e escalar conversas difíceis, envolvendo temas críticos.
• Conhecimento em apresentação de dashboards.
• Espanhol ou Inglês intermediário.

Benefícios

• Horário de trabalho flexível.
• Zenvia Care, programa de benefícios para colaboradores e familiares.
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação, com possibilidade de inclusão de dependentes.
• Seguro de vida, telemedicina e acesso a especialidades médicas.
• Day off no aniversário.
• Gympass, coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuita, inclusive para dependentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Acompanhamento para gestantes e auxílio-creche até 71 meses.
• Política de trabalho remoto para mudança temporária.
• R$ 1.500,00 para auxiliar na aquisição de equipamentos para o escritório em casa.
• Auxílio home office mensal de R$ 250,00, com possibilidade de destinar R$ 50,00 para Previdência Privada.
• Alelo Tudo no valor de R$ 988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou benefícios flexíveis.
• Parceria com a Woba para acesso a coworkings em todo o Brasil.
• Programa de mobilidade interna.
• Acesso a Hub de Aprendizagem para desenvolvimento profissional.
• Participação nos resultados.
• Ambiente de trabalho colaborativo e conexão com colegas de outros países.

Informações adicionais

• Vaga também para PcD.
• Contrato efetivo.