Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A Trakto está com vaga aberta para Analista de Customer Success — Espanhol Fluente (LATAM) em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve conduzir a jornada de clientes hispanofalantes na América Latina, desde o onboarding até a expansão, com atuação consultiva e personalizada.

A oportunidade é indicada para profissionais com espanhol fluente ou nativo, português fluente e experiência em Customer Success, Customer Experience ou atendimento B2B, além de familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir o onboarding e treinamentos de clientes e usuários hispanofalantes;
• Garantir a adoção rápida da plataforma;
• Atender clientes por WhatsApp, e-mail, videoconferência e ferramentas de atendimento;
• Realizar atendimentos em espanhol e português;
• Gerenciar uma carteira de clientes de forma ativa, proativa e personalizada;
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira, como NPS, CSAT, uso da plataforma e risco de churn;
Veja também

Vaga Analista de Prevenção a Fraudes Remoto

Vaga Assistente de Novos Negócios Remoto

Vaga Analista de Melhoria Contínua Remoto
• Compreender o contexto criativo de marcas, agências e times de marketing;
• Orientar clientes sobre o uso estratégico da plataforma;
• Identificar oportunidades de expansão por meio de upsell e cross-sell;
• Sinalizar riscos de cancelamento;
• Elaborar relatórios e reports periódicos sobre a performance da carteira;
• Colaborar com Produto e Suporte Técnico no encaminhamento de feedbacks;
• Apoiar a priorização de melhorias no produto;
• Atuar com diferentes soluções do ecossistema Trakto, incluindo SaaS, Inteligência Artificial e serviços criativos.

Requisitos

• Espanhol fluente ou nativo, tanto na comunicação escrita quanto falada;
• Português fluente;
• Experiência em Customer Success, Customer Experience ou atendimento ao cliente B2B;
• Boa comunicação;
• Organização;
• Autonomia para gerenciar uma carteira própria;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM, como Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Vivência com marketing;
• Experiência com produção de conteúdo;
• Conhecimento de social media;
• Experiência com design ou agências;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Experiência com onboarding;
• Experiência com redução de churn;
• Vivência com expansão de contas, upsell ou cross-sell.

Informações adicionais

• Modelo de trabalho 100% remoto;
• Regime de contratação CLT ou PJ.