A Aurum está com vaga aberta para Analista de Comunidade Jr em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no time CX Astrea – Educação e Comunicação, ajudando a transformar a comunidade de clientes em um canal estratégico de relacionamento, escuta, cocriação e ativação. A pessoa profissional será responsável por apoiar o crescimento e engajamento da comunidade, desenvolver iniciativas e conteúdos, acompanhar indicadores e conectar clientes às áreas de Produto, Marketing e Customer Success.
A posição é indicada para profissionais com 1 a 2 anos de experiência em Customer Success, marketing, comunidade ou gestão de base de clientes em escala, além de experiência com cadências de comunicação, testes A/B, calendários editoriais e eventos. Também é necessário conhecimento de métricas de CX e domínio prático das ferramentas do Google Workspace.
Responsabilidades e atribuições
- Identificar, convidar e ativar clientes qualificados para ações estratégicas e eventos;
- Conduzir experimentos e testes de hipóteses para evolução da comunidade;
- Utilizar dados para validar iniciativas e apoiar a tomada de decisões;
- Planejar e evoluir a estratégia da comunidade;
- Definir objetivos, calendários de iniciativas, experimentos e planos de ação;
- Planejar e executar estratégias de crescimento da comunidade;
- Definir públicos prioritários, canais, campanhas e jornadas para atrair clientes do perfil ideal;
- Conduzir o onboarding de novos membros;
- Desenvolver a estratégia editorial da comunidade;
- Planejar conteúdos e iniciativas alinhadas às necessidades dos membros e aos objetivos do negócio;
- Criar ações de engajamento, networking, retenção, educação e conexão entre os membros;
- Organizar eventos, enquetes, desafios, fóruns e ações de cocriação;
- Antecipar lançamentos e inovações do produto dentro da comunidade;
- Propor pré-lançamentos, pilotos e ativações para gerar early adopters e feedbacks;
- Atuar como ponte entre Produto e clientes;
- Estruturar programas de validação, pesquisas, pilotos e ativações;
- Monitorar indicadores de crescimento, engajamento, uso do produto e impacto nos resultados;
- Consolidar feedbacks e identificar padrões e oportunidades;
- Compartilhar insights priorizados com Produto, Marketing, CS e demais áreas;
- Fortalecer o relacionamento com membros influentes e desenvolver uma rede de embaixadores da marca;
- Acompanhar tendências de comunidades digitais B2B;
- Conhecer as necessidades, dores, preferências e jornada dos clientes;
- Conhecer e utilizar o Astrea, acompanhando novas funcionalidades e melhorias do produto.
Requisitos
- Experiência de 1 a 2 anos em Customer Success, marketing, análise de comunidade ou gestão de base de clientes em escala;
- Experiência com desenho de cadências de comunicação;
- Experiência com testes A/B;
- Experiência na criação de calendários editoriais;
- Experiência com eventos 1-to-many;
- Conhecimento prático de métricas de Customer Experience, como NPS, CSAT, Churn, LTV, Open Rate e CTR;
- Domínio prático das ferramentas do Google Workspace.
Diferenciais
- Experiência na elaboração de relatórios mensais de performance de jornadas e fluxos;
- Conhecimento de metodologias Community-Led Growth (CLG);
- Conhecimento de metodologias Product-Led Growth (PLG);
- Experiência anterior em empresas SaaS.
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição de R$ 1.300 mensais em cartão flexível, sem desconto em folha;
- Auxílio Home Office de R$ 135 mensais, sem desconto em folha;
- Plano de Saúde Bradesco nacional;
- Plano Odontológico SulAmérica;
- Seguro de Vida;
- Licenças parentais estendidas;
- Auxílio Creche para filhos de até 5 anos;
- Gympass/Wellhub;
- Conexa Saúde, com consultas psicológicas e nutricionais gratuitas;
- Guapeco, plano de saúde para pets;
- Parcerias com escolas de idiomas;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Semana Relax entre Natal e Ano Novo;
- Auxílio Posto de Trabalho de R$ 2.400;
- Notebook para trabalho;
- Folga de aniversário;
- Programas de desenvolvimento profissional;
- Cultura de feedback e guildas de desenvolvimento;
- PDI no onboarding;
- Aurum Talks e ações de desenvolvimento.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.