Vaga Analista de Suporte Técnico Remoto

A Segware está com vaga aberta para Analista de Suporte Técnico em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve prestar suporte técnico aos clientes por diferentes canais, identificar problemas, acompanhar chamados até a resolução e atuar na análise de causas e busca por soluções que reduzam impactos para o negócio.

A posição é destinada a profissionais com pelo menos 1 ano de experiência em suporte técnico a usuários ou sistemas, além de conhecimentos básicos ou intermediários em sistemas operacionais Microsoft, redes de computadores, nuvem e sistemas gerenciadores de banco de dados.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat e portal de atendimento;
• Identificar possíveis problemas e atuar de forma proativa na resolução;
• Entender as necessidades e dúvidas dos clientes;
• Avaliar o impacto dos problemas no negócio dos clientes;
• Buscar soluções para as demandas apresentadas;
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• Acompanhar os chamados até a resolução;
• Priorizar chamados quando necessário;
• Apoiar os times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas e inconsistências;
• Identificar causas-raiz dos problemas;
• Sugerir ações e soluções para possíveis inconsistências.

Requisitos

• Experiência de 1 ano ou mais em suporte técnico a usuários e/ou sistemas;
• Conhecimento básico ou intermediário em sistemas operacionais Microsoft;
• Conhecimento básico ou intermediário em redes de computadores;
• Conhecimento básico ou intermediário em computação em nuvem;
• Conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados.

Diferenciais

• Experiência em áreas técnicas de empresas de monitoramento de alarmes ou portaria remota;
• Conhecimento básico em sistemas de alarme;
• Conhecimento em sistemas de imagem (CFTV);
• Conhecimento em sistemas de controle de acesso;
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial.

Benefícios

• Vale-refeição/alimentação;
• Plano de saúde com 50% de participação da empresa;
• Convênio odontológico com 50% de participação da empresa;
• Auxílio Home Office;
• Day Off no mês do aniversário;
• Licença-paternidade e maternidade estendida;
• TotalPass;
• Programa Mastercard Surpreenda;
• Plataformas de cuidados emocionais, como Psicologia Viva, Zenklub e Vittude;
• Programa de Capacitação Profissional, conforme política da empresa.

Informações adicionais

• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).