Vaga Analista de Suporte – Remoto

A empresa Starian está com vaga aberta para Analista de Suporte Pleno em modelo remoto (home office), com atuação no produto Projuris Empresas. A oportunidade envolve atendimento técnico, diagnóstico de problemas, acompanhamento de tickets e colaboração com as áreas de Suporte, Customer Success, Produto e Desenvolvimento, além da contribuição para melhorias e prevenção de problemas recorrentes.

A posição é destinada a profissionais com formação em Análise de Sistemas ou áreas correlatas e experiência com suporte técnico de software ou atendimento ao cliente, além de conhecimentos básicos em SQL, internet, logs e ferramentas de gestão de chamados.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico, recebendo dúvidas e problemas, validando cenários e reproduzindo erros;
• Encaminhar demandas para o nível adequado quando necessário;
• Realizar diagnóstico e solução de problemas de baixa e média complexidade;
• Analisar logs e evidências básicas para identificar possíveis causas;
• Propor contornos (workarounds) para problemas identificados;
• Acompanhar o ciclo completo dos tickets, desde o primeiro contato até o encerramento;
• Registrar as informações dos atendimentos de forma completa;
• Cumprir prazos e manter os clientes atualizados sobre suas solicitações;
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento;
• Identificar e sinalizar padrões e problemas recorrentes;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Suporte, CS, Produto e Desenvolvimento;
• Explicar temas técnicos de forma simples e didática para públicos não técnicos;
• Demonstrar curiosidade por novas tecnologias e aplicações de Inteligência Artificial.

Requisitos

• Formação em Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico de software;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como Movidesk, Zendesk, Jira, Freshdesk ou similares;
• Conhecimentos básicos de SQL, incluindo SELECT e filtros simples;
• Noções básicas de internet e navegadores, incluindo HTTP/HTTPS, cache e login/autenticação;
• Conhecimento em leitura e interpretação de mensagens de erro e logs simples;
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial.

Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off de aniversário;
• GoGood;
• Conexa;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.

Informações adicionais

• Cargo: Analista de Suporte Pleno;
• Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).