Vaga Analista de Experiência do Cliente Remoto

A Qive está com vaga aberta para Analista de Experiência do Cliente Pleno em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve atendimento consultivo a grandes contas, relacionamento com clientes B2B e identificação de oportunidades de melhoria e expansão.

A posição é destinada a profissionais com experiência em relacionamento com clientes B2B e conhecimento em SaaS, além de domínio de ferramentas de CRM, como HubSpot.

Responsabilidades e atribuições

• Atender grandes contas de forma consultiva e humanizada por chat, e-mail e telefone;
• Apoiar clientes com dúvidas e resolução de problemas;
• Atuar como porta-voz dos clientes, levando oportunidades de melhoria para as áreas responsáveis;
• Identificar e escalar oportunidades de melhoria em produtos e processos;
• Levantar oportunidades de expansão das contas a partir das necessidades dos clientes.
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Requisitos

• Conhecimento em SaaS;
• Experiência no relacionamento com clientes B2B;
• Domínio de ferramentas de CRM, como HubSpot;
• Conhecimento em sistemas de gestão de relacionamento com clientes.

Diferenciais

• Experiência com atendimento de grandes contas;
• Experiência nos mercados financeiro e fiscal;
• Vivência no mercado de tecnologia;
• Familiaridade com soluções de Inteligência Artificial.

Benefícios

• Plano de saúde Seguros Unimed sem mensalidade ou coparticipação para colaboradores e filhos;
• Plano odontológico;
• Benefício Flash Flex;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Auxílio de R$ 1.000 nos três primeiros meses após nascimento ou adoção;
• Plano de saúde pet Guapeco;
• Auxílio-creche ou babá para filhos de até 6 anos;
• TotalPass;
• Cartão Alelo Multibenefícios;
• Seguro de vida;
• Equipamentos para trabalho remoto;
• Aulas online gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;
• Parcerias com Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.

Informações adicionais

• Cargo: Analista de Experiência do Cliente Pleno;
• Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
• Regime de contratação: Efetivo;