Vaga Analista de Plataformas e Processos – Experiência do Cliente Remoto

A Quero Passagem está com vaga aberta para Analista de Plataformas e Processos de CX | Zendesk em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve a administração e evolução do Zendesk, automação de processos e iniciativas para melhorar a experiência dos clientes.

A posição é destinada a profissionais com experiência prática na administração e configuração do Zendesk, conhecimentos em mapeamento e melhoria de processos e perfil analítico, com facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas.

Responsabilidades e atribuições

• Administrar, configurar e evoluir o Zendesk Support, Guide, Explore, Talk, Messaging e demais módulos utilizados pela empresa;
• Participar da implementação e evolução de outras plataformas de Experiência do Cliente;
• Criar, revisar e otimizar automações, fluxos, gatilhos, macros, formulários, campos e SLAs;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Propor soluções para aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência dos clientes;
• Desenvolver integrações, dashboards, relatórios e indicadores;
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• Apoiar a tomada de decisão e a evolução da operação por meio de dados;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Atendimento, Qualidade, Produto, Tecnologia e Operações;
• Garantir a governança das plataformas;
• Acompanhar novas funcionalidades e documentar processos;
• Apoiar iniciativas de inovação, automação e Inteligência Artificial.

Requisitos

• Experiência prática com administração e configuração do Zendesk;
• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas.

Diferenciais

• Conhecimento em APIs, Webhooks e integrações;
• Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, como bots, Auto QA ou soluções similares.

Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição via iFood;
• Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Auxílio-creche para mães e pais com guarda unilateral;
• Descontos em passagens de ônibus;
• Descontos em farmácias;
• Convênio com SESC;
• Day off no aniversário;
• Presente de aniversário;
• Premiação por tempo de casa;
• Auxílio Home Office.

Informações adicionais

• Cargo: Analista de Plataformas e Processos de CX | Zendesk;
• Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
• Regime de contratação: CLT;
• Jornada: segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h.