Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A Asaas está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve gestão de uma carteira estratégica de clientes, com foco em retenção, expansão da receita e antecipação de riscos.

A posição é destinada a profissionais com experiência em Customer Success, gestão de carteiras, retenção e expansão de clientes, além de capacidade para conduzir conversas executivas e atuar de forma organizada e autônoma.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir uma jornada positiva para os clientes, mobilizando outros times quando necessário;
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e retenção;
• Acompanhar a carteira de clientes utilizando ferramentas e dados;
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell;
• Registrar e acompanhar demandas de forma organizada;
• Apresentar boas práticas de uso das soluções;
• Atuar na retenção e fidelização da base de clientes;
• Gerenciar clientes com demandas mais complexas;
• Conduzir reuniões estratégicas com acompanhamento de indicadores e metas;
Veja também

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• Preparar e apresentar relatórios para apoiar decisões dos clientes;
• Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
• Experiência avançada em práticas e estratégias de Customer Success;
• Experiência com gestão de carteiras e condução de EBRs;
• Experiência com retenção e expansão de clientes;
• Capacidade de conduzir conversas executivas;
• Organização e autonomia;
• Experiência em empresas de fintechs ou meios de pagamento;
• Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX);
• Conhecimento sobre jornada do cliente e mapeamento de pontos de contato;
• Uso consistente de Inteligência Artificial para ganhar velocidade e escala.

Diferenciais

• Certificações em Customer Success ou Customer Experience;
• Inglês e/ou espanhol intermediário.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação;
• Seguro de vida;
• Auxílio para compra de medicamentos;
• Auxílio para atividades físicas;
• Apoio à saúde financeira;
• 4 sessões mensais gratuitas de terapia ou nutricionista;
• Benefício alimentação flexível em cartão Visa;
• Auxílio-creche;
• Programa de apoio parental;
• Licença-maternidade e paternidade estendida;
• Plataforma de treinamentos;
• Auxílio educação de até 70% para graduações, idiomas, cursos e livros;
• Auxílio home office;
• Equipamentos de trabalho;
• Auxílio mobília;
• Parceria com coworkings;
• Day Off de aniversário;
• Auxílio Happy Hour;
• Bonificação por indicação;
• Bonificação baseada em metas anuais;
• Plano de Stock Options.

Informações adicionais

• Cargo: Analista de Sucesso do Cliente;
• Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
• Tipo de contratação: CLT;
• Carga horária: 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira;
• Remuneração variável;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).