A empresa Buzzmonitor está com inscrições abertas para a vaga de Analista de Customer Success Jr – Onboarding, em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para profissionais que tenham experiência com atendimento B2B, Customer Success, implantação ou suporte e que gostem de trabalhar com relacionamento, organização e tecnologia.
Na posição, o profissional será responsável por conduzir a implantação de novos clientes, acompanhar as etapas do onboarding e ajudar na adoção da plataforma desde o início da jornada.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação organizada e dentro dos prazos;
- Realizar reuniões de kick-off, levantamento de necessidades e definição do plano de implementação;
- Configurar a plataforma conforme os requisitos dos clientes, quando necessário;
- Ministrar treinamentos para usuários e administradores;
- Acompanhar todas as etapas da implantação e identificar possíveis riscos;
- Ser o principal ponto de contato do cliente durante o onboarding;
- Registrar interações no CRM e demais ferramentas internas;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Produto, Suporte e Tecnologia;
- Acompanhar indicadores como tempo de implantação, taxa de conclusão, adoção inicial e satisfação dos clientes.
Requisitos
- Ensino superior;
- Experiência com atendimento ao cliente B2B;
- Experiência em Customer Success, Implantação, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes;
- Habilidade para lidar com reclamações e solucionar problemas;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Organização para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
- Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas;
- Facilidade para aprender novas tecnologias;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
Sobre a vaga
- Cargo: Analista de Customer Success Jr – Onboarding;
- Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
- Tipo de contratação: Efetivo (CLT);
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD);
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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