Vaga Sucesso do Cliente Remoto

A empresa Firedev IT está com vaga aberta para Sucesso do Cliente (Customer Success) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é destinada a profissionais de nível Pleno/Sênior com experiência em relacionamento com clientes, retenção e expansão de contas, atuando de forma consultiva para garantir o sucesso dos clientes ao longo da jornada.

Se você possui perfil analítico, boa comunicação e experiência com Customer Success em empresas de tecnologia, essa vaga pode ser ideal.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada;
• Desenvolver relacionamento consultivo, entendendo as necessidades e objetivos dos clientes;
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados;
• Promover a adoção da plataforma e maximizar a geração de valor;
• Monitorar indicadores da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão;
• Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte;
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• Manter os registros e informações dos clientes atualizados nos sistemas;
• Acompanhar métricas de satisfação e utilização da plataforma;
• Compartilhar feedbacks dos clientes para contribuir com melhorias nos produtos e processos.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Habilidade para negociação e construção de relacionamento;
• Organização e capacidade para gerenciar múltiplas demandas;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;
• Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia (SaaS);
• Conhecimento em metodologias de Customer Success;
• Experiência com HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight ou plataformas similares;
• Vivência com indicadores como Churn, NPS, CSAT, Health Score e expansão de receita;
• Inglês intermediário ou avançado.

Sobre a vaga

• Cargo: Sucesso do Cliente (Customer Success);
• Área: Comercial;
• Senioridade: Pleno/Sênior;
• Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
• Tipo de contratação: Efetivo (CLT);
• Remuneração: A combinar;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Plano de saúde e odontológico 100% subsidiados;
• Vale Alimentação/Refeição via cartão iFood Benefícios;
• Rede de descontos e clube iFood;
• Auxílio mobilidade;
• Wellhub;
• Créditos extras em ações internas e datas comemorativas;
• Crédito de aniversário no cartão de benefícios;
• Parcerias educacionais;
• Descontos em cursos de idiomas;
• Programa de indicação de profissionais;
• Acompanhamento próximo da equipe de RH.