Vaga Analista de Suporte Remoto

A empresa Questor está com vaga aberta para Analista de Suporte ERPs em regime remoto (home office).

A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar com suporte técnico a sistemas ERP, prestando atendimento aos clientes, solucionando incidentes e orientando usuários sobre a utilização correta da plataforma.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos clientes via chat, telefone e acesso remoto;
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos módulos do ERP;
• Registrar e acompanhar chamados técnicos na plataforma de atendimento;
• Orientar os usuários sobre boas práticas de utilização do sistema;
• Encaminhar ocorrências mais complexas às equipes responsáveis;
• Acompanhar o andamento dos chamados até a resolução;
• Apoiar as demais atividades da área de suporte.
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Requisitos

• Conhecimento em atendimento e suporte técnico ao cliente;
• Conhecimento básico em sistemas ERP;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e acesso remoto;
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados técnicos;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Ensino técnico ou superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Competências desejadas

• Boa comunicação;
• Organização;
• Perfil analítico;
• Atenção aos detalhes;
• Proatividade;
• Facilidade para resolver problemas;
• Trabalho em equipe;
• Foco no atendimento ao cliente.

Diferenciais

• Experiência anterior com suporte a sistemas ERP;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e gestão de chamados;
• Vivência com atendimento técnico ao cliente.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Suporte ERPs;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Jornada de 8 horas diárias;
• 1 hora diária dedicada exclusivamente aos estudos.

Benefícios

• Vale-alimentação;
• Plano de saúde;
• Auxílio educação;
• Universidade corporativa;
• Telepsicologia;
• Benefício iFood;
• Wellhub;
• Day Off no mês do aniversário;
• Parcerias com farmácias, consultórios odontológicos e nutricionistas.