Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A Knewin está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Pleno em regime remoto (home office).

A empresa busca profissionais com experiência em Customer Success para gerenciar uma carteira de clientes SaaS, promovendo retenção, expansão e geração de valor. A atuação envolve o uso de inteligência artificial para otimizar processos, personalizar a experiência dos clientes e apoiar a evolução da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, promovendo adoção, retenção e expansão;
• Supervisionar e validar ações executadas por agentes de inteligência artificial;
• Atuar de forma consultiva em negociações e situações estratégicas com clientes;
• Monitorar indicadores da carteira e transformar dados em planos de ação;
• Identificar oportunidades de expansão de receita e redução de churn;
• Propor melhorias em playbooks, jornadas e automações da operação;
• Utilizar IA para personalizar comunicações e aumentar a produtividade;
• Compartilhar boas práticas e contribuir para a evolução dos processos da área;
• Trabalhar em conjunto com Produto, Marketing, Onboarding e Suporte para aprimorar a experiência do cliente.
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Requisitos

• Experiência com gestão de carteira de clientes SaaS em Customer Success;
• Conhecimento de métricas como retenção, adoção, expansão e health score;
• Experiência com CRM, plataformas de Customer Success e automação;
• Capacidade analítica para tomada de decisões baseada em dados;
• Familiaridade com inteligência artificial aplicada ao Customer Success.

Competências desejadas

• Comunicação;
• Organização;
• Pensamento analítico;
• Proatividade;
• Relacionamento interpessoal;
• Capacidade consultiva;
• Orientação para resultados;
• Trabalho em equipe.

Diferenciais

• Experiência com operações SMB de alto volume;
• Vivência com carteiras Tech Touch;
• Conhecimento em Product-Led Growth (PLG);
• Experiência com ferramentas de automação e engajamento.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Customer Success Pleno;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Contratação efetiva (CLT);
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Telemedicina;
• Programas de saúde e bem-estar;
• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação de Natal;
• Auxílio home office;
• Plano de academias;
• Programa Knewin Fit;
• Plano de saúde para pets;
• Day Off no aniversário;
• Short Friday mensal;
• Programa de viagens On Happy;
• Auxílio-creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado.