Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A AG TaxTech está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) em regime remoto (home office).

A empresa busca profissionais para atuar na gestão da jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e crescimento da carteira, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e soluções oferecidos.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar reuniões de acompanhamento, treinamentos e workshops com clientes;
• Coletar e analisar feedbacks para apoiar melhorias nos produtos e operações;
• Trabalhar em conjunto com os times de Vendas e Marketing para garantir uma transição eficiente de novos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a equipe comercial;
• Acompanhar a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria no engajamento e comunicação;
• Manter atualizadas as informações e o histórico dos clientes;
• Prestar suporte à plataforma utilizada pelos clientes e usuários internos;
• Elaborar análises e relatórios sobre a saúde da carteira de clientes;
• Utilizar ferramentas de CRM e automação para otimizar as estratégias de Customer Success.
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Requisitos

• Ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, gestão de carteira ou áreas similares;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica para interpretação de métricas e indicadores;
• Perfil proativo, empático e orientado a resultados.

Diferenciais

• Certificação em Customer Success (CSM, CCSM ou similares);
• Experiência em empresas SaaS ou modelos de receita recorrente;
• Conhecimento em automação de processos de Customer Success e Customer Onboarding;
• Noções de suporte técnico ou metodologias ágeis;
• Experiência com ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS.

Competências desejadas

• Comunicação;
• Proatividade;
• Empatia;
• Organização;
• Capacidade analítica;
• Orientação para resultados;
• Trabalho em equipe;
• Foco no cliente;
• Facilidade de relacionamento;
• Gestão de processos.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Sucesso do Cliente;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Atuação na gestão da jornada do cliente e desenvolvimento da carteira.

Benefícios

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição flexível (Caju);
• Vale-transporte;
• Plano de saúde Bradesco Saúde;
• Plano odontológico Bradesco Dental;
• Telemedicina pela Conexa;
• GoGood;
• Plano de saúde pet (Guapeco);
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Programa de indicação;
• Day Off no aniversário;
• Auxílio home office;
• Horário flexível;
• Universidade corporativa;
• Convênio com a Open English;
• Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar;
• Plataforma OnHappy;
• Programa de bonificação trimestral conforme resultados.