Vaga Analista de Atendimento Remoto

A empresa nstech está com vaga aberta para Analista de Atendimento Jr em regime remoto (home office), com contratação CLT.

A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar com atendimento técnico especializado ao sistema TMS, oferecendo suporte aos clientes, solucionando demandas complexas e contribuindo para a melhoria contínua do produto e da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio das ferramentas da empresa;
• Analisar, diagnosticar e solucionar demandas relacionadas ao sistema TMS;
• Prestar suporte avançado sobre parametrizações, configurações e fluxos operacionais;
• Registrar detalhadamente as solicitações, garantindo rastreabilidade das informações;
• Orientar clientes sobre boas práticas de utilização do sistema;
• Analisar criticamente tickets, identificando causa raiz e definindo a melhor solução;
• Validar tecnicamente demandas encaminhadas ao time de desenvolvimento;
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• Apoiar na criação e atualização de documentações técnicas e funcionais;
• Registrar sugestões de melhorias para evolução contínua do produto;
• Participar de reuniões com clientes para alinhamentos técnicos e apresentação de soluções.

Requisitos

• Experiência com atendimento e suporte técnico de sistemas;
• Vivência com sistema TMS e rotinas operacionais de transporte;
• Conhecimento em análise e resolução de problemas técnicos;
• Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e com foco na experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência em transportadoras;
• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento em processos logísticos e operação de transporte;
• Experiência com documentação técnica e análise de requisitos;
• Experiência prática com sistemas TMS.

Competências desejadas

• Pensamento analítico;
• Proatividade;
• Organização;
• Comunicação técnica;
• Resolução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Foco no cliente;
• Atenção aos detalhes;
• Capacidade de análise crítica.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Atendimento Jr;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Jornada: Escala 12×36;
• Horário: das 19h às 7h;
• Tipo de contratação: CLT;
• Local: Brasil.

Benefícios

• Trabalho remoto (home office).